四、售后服務(wù)承諾?
1、服務(wù)宗旨：高效響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)處置、精準(zhǔn)服務(wù)、細(xì)致周全。?
2、服務(wù)目標(biāo)：以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系，提升客戶(hù)使用體驗(yàn)與滿(mǎn)意度。?
3、服務(wù)效率：設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期外出現(xiàn)故障，我司接到客戶(hù)報(bào)修通知后，維修技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢修工作。?
4、服務(wù)原則：設(shè)備整體保修期為十二個(gè)月，質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致零部件損壞的，我司提供免費(fèi)維修、免費(fèi)更換服務(wù)；質(zhì)保期外設(shè)備零部件損壞，僅收取配件成本費(fèi)用；因客戶(hù)人為操作、使用不當(dāng)造成的設(shè)備故障及損壞，維修、配件均按成本價(jià)收取。?
質(zhì)保期結(jié)束后，我司技術(shù)團(tuán)隊(duì)每年開(kāi)展不少于三次客戶(hù)回訪工作，跟進(jìn)設(shè)備使用工況，解答客戶(hù)使用疑問(wèn)。
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為打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌，提升企業(yè)口碑與行業(yè)影響力，樹(shù)立良好企業(yè)形象，我司秉持“嚴(yán)控品質(zhì)為本，貼合需求服務(wù)客戶(hù)”的發(fā)展理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、合理的產(chǎn)品價(jià)格、完善的配套服務(wù)為服務(wù)原則，向廣大客戶(hù)作出如下鄭重承諾：?
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、性能檢測(cè)全過(guò)程均留存完整的質(zhì)量記錄與檢測(cè)檔案，全程可追溯、可查驗(yàn)。?
2、針對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能檢測(cè)，支持客戶(hù)親臨廠區(qū)，全程跟進(jìn)產(chǎn)品檢測(cè)、驗(yàn)收流程，產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，再進(jìn)行裝箱、發(fā)貨作業(yè)。
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1、為保障產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行性能與工藝標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品核心選材均選用國(guó)內(nèi)、行業(yè)主流優(yōu)質(zhì)品牌配件及原材料。?
2、在同等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)條件下，我司堅(jiān)守品質(zhì)底線，不降低產(chǎn)品技術(shù)性能、不更換低配部件，以合理透明的價(jià)格為客戶(hù)提供高適配產(chǎn)品與配套服務(wù)。
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1、我司嚴(yán)格按照客戶(hù)約定工期安排生產(chǎn)交付，針對(duì)客戶(hù)特殊加急需求，可專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)籌生產(chǎn)、安裝工作，全力匹配客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度需求。?
2、產(chǎn)品交付時(shí)，同步向客戶(hù)提供全套配套資料：①設(shè)備技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)；②設(shè)備安裝總圖；③外購(gòu)配件說(shuō)明書(shū)及原廠信息；④易損件、備件清單，并配套附贈(zèng)足量備用備件。
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JINZHOU LONGWAY MACHINERY CO.,LTD.
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